Calendario estándar de cancelaciones
Estas condiciones se aplican a los tours privados y excursiones de un día elegibles reservados directamente con Morocco Travel Tours únicamente cuando la confirmación escrita de la reserva remite expresamente a esta política estándar. Las reservas anteriores mantienen las condiciones aceptadas al confirmarse. Para otros servicios, consulta las condiciones específicas del proveedor comunicadas antes del pago.
En una reserva elegible, el reembolso depende de la antelación con la que recibamos la solicitud respecto al inicio del primer servicio:
| Antelación a la salida | Reembolso del importe elegible pagado |
|---|---|
| 30 días o más | 100 % de reembolso |
| 14–29 días | 75 % de reembolso |
| 7–13 días | 50 % de reembolso |
| 3–6 días | 25 % de reembolso |
| Menos de 3 días (menos de 72 horas) | Sin reembolso |
Ejemplo: Si una reserva elegible de 400 € está pagada en su totalidad y se cancela 20 días antes del inicio, corresponden 300 € de reembolso según este calendario estándar. El importe y la divisa de cada reserva figuran en su confirmación.
Cómo cancelar
Envía la solicitud por escrito a contactmoroccotraveltours@gmail.com, indicando referencia de reserva, nombre del viajero principal y fecha del servicio. La antelación se calcula en períodos completos de 24 horas entre la recepción de la solicitud escrita y la hora de inicio confirmada, en ambos casos según la hora local de Marruecos. Confirmaremos la recepción y el reembolso aplicable por escrito.
Servicios de terceros y conceptos no reembolsables
Los hoteles, vuelos, entradas, alquileres de coches, conductores contratados, actividades de terceros y servicios organizados especialmente pueden tener condiciones distintas o no reembolsables. En ese caso, dichas condiciones y los cargos no reembolsables deben comunicarse antes de confirmar y pagar. Se aplicarán prioritariamente al servicio correspondiente. Este calendario estándar no anula automáticamente las restricciones de terceros.
Cambios, retrasos y ausencias
Los cambios de fechas, viajeros, puntos de recogida o itinerarios están sujetos a disponibilidad. Comunicaremos cualquier coste adicional o diferencia de precio antes de realizar el cambio. La ausencia sin aviso o la cancelación con menos de 72 horas de antelación normalmente no da derecho a reembolso para los servicios cubiertos por esta política. Si prevés un retraso de vuelo u otro problema, contacta con nosotros cuanto antes para valorar las opciones disponibles.
Si cancelamos nosotros
Si Morocco Travel Tours no puede prestar el servicio elegible tal como fue confirmado, ofreceremos una alternativa adecuada cuando sea posible o devolveremos los pagos recibidos por el servicio afectado. Esto no limita los derechos imperativos que resulten aplicables por ley.
Plazo de devolución e información importante
Normalmente iniciamos los reembolsos aprobados al método de pago original dentro de los 14 días hábiles posteriores a su confirmación, aunque el banco o proveedor de pago puede tardar más. Los reembolsos se calculan sobre los importes elegibles abonados a nuestra empresa, no sobre servicios comprados por separado. Si la confirmación escrita de una reserva contiene un calendario distinto, prevalecen las condiciones confirmadas para esa reserva, sin perjuicio de los derechos legales obligatorios.
Para consultas, llama al +212 666 31 53 60 o escribe a contactmoroccotraveltours@gmail.com.